Vilkår for TOYMASTER.dk

VI ER E-MÆRKET:

TOYMASTER.dk er en e-mærket netbutik - din garanti for en sikker nethandel. E-mærket fra e-handelsfonden er den danske mærkningsordning – et kvalitetsstempel - der giver dig som forbruger en garanti og tryghed for, at vores netbutik drives lovligt og etisk forsvarligt. 

Bag e-mærket står Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.

Når du handler hos en e-mærket netbutik har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.

ALLE VARER PÅ LAGER: 

98 % af alle de varer, du ser i TOYMASTER.dk er på lager og vil blive fremsendt indenfor den lovede leveringstid på 3-5 hverdage. Varer, der ikke er på lager, kan ikke bestilles, men du kan aftale med os, at vi kontakter dig, når vi igen har varen på lager.

BESTILLING AF VARER:

Når du handler med TOYMASTER.dk kan du kun bestille varer via vores netbutik på www.toymaster.dk. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Når du handler med TOYMASTER.dk indgås aftaler på dansk.

For at foretage et køb på TOYMASTER.dk  skal du igennem 5 trin:

1: Finde den eller de varer, du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefeter til kassen.

2: Indtast dine personlige oplysninger.

3: Vælg forsendelse / betalingsmåde.

4: Godkend vores forretningsbetingelser.

5: Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet.

Når du bestiller varer hos TOYMASTER.dk, opretter vores ordresystem en ordre i dit navn og du får automatisk tilsendt en ordrebekræftelse til den e-mail adresse, du har oplyst under bestillingen.

BEMÆRK: vi opbevarer kun de elektroniske ordrebekræftigelser i 30 dage efter ordren er faktureret og afsendt. Derfor er det vigtigt, at du selv gemmer den ordrebekræftelse, du modtager pr. mail umiddelbart efter at aftalen er indgået.

Hvis du ikke modtager en elektronisk ordrebekræftigelse kan det skyldes, at du har indtastet en ugyldig e-mail adresse, eller at et spam-filter har blokeret e-mailen.

Modtager du ikke en ordreafgivelsen inden for 1 time efter du har bestilt en vare, eller har du mistet en ordrebekræftelse, har du følgende to muligheder:

     -  du logger ind på Min konto - her kan du se status på din ordre, udskrive ordrebekræftigelsen eller tidligere fakturaer.

     -  kontakt os og oplys tidspunktet for din ordreafgivelse, samt dit navn og e-mail adresse så sender vi dig en ny elektronisk bekræftigelse.

Har du afgivet en ordre, som  du efterfølgende ønsker at ændre, skal du kontakte os på vores kundenummer: 31 39 74 40 eller kontakt@toymaster.dk inden du modtager den endelige faktura.

Vi regulerer automatisk det beløb, der trækkes på din konto, hvis der mangler varer iht. din bestilling. Hvis du ønsker, at vi skal kontakte dig i tilfælde af udsolgte varer – eller ønsker du ordren helt annuleret i tilfælde af udsolgte varer - skal du oplyse dette i feltet "kommentar til ordren".

BETALING:

Når du handler hos TOYMASTER.dk kan du betale på flere måder – betalingskort (DanKort, Visa/DanKort og e-DanKort), almindelig bankoverførsel eller via EAN-fakturering.

Når du afgiver din bestilling vælger du betalingsmetode inden du godkender ordren.

Alle priser hos TOYMASTER.dk er i DKK (danske kroner) inklusiv afgifter, told og moms. Priserne er dagspriser.

Betaling med betalingskort: DanKort, Visa/DanKort og eDanKort

Når du betaler online med et betalingskort, er du altid sikret mod misbrug, for  du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Som kunde hos TOYMASTER.dk har du ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt, da vi benytter SSL (Secure Socket Layer).

Dine betalingsoplysninger bliver sendt krypteret til PBS, og det betyder at hverken vi eller andre har mulighed for at læse dine data - kun PBS.

Vi hæver først beløbet på din konto, når varerne sendes fra TOYMASTER.dk, og der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Vi opkræver gebyr ved betaling med betalingskort jvf. de gældende takster (revideres løbende).

	Dankort	Dansk udstedt	Transaktionsbeløb kr. 0,00 - 50,00 pålægges kr. 0,70  Transaktionsbeløb kr. 50,01 - 100,00 pålægges kr. 1,10  Transaktionsbeløb > kr. 100 pålægges kr. 1,45 + 0,10 % af beløbet
	Visa/Dankort	Dansk udstedt	Transaktionsbeløb kr. 0,00 - 50,00 pålægges kr. 0,70  Transaktionsbeløb kr. 50,01 - 100,00 pålægges kr. 1,10 Transaktionsbeløb > kr. 100 pålægges kr. 1,45 + 0,10 % af beløbet
	eDankort	Dansk udstedt	Transaktionsbeløb kr. 0,00 - 50,00 pålægges kr. 0,70 Transaktionsbeløb kr. 50,01 - 100,00 pålægges kr. 1,10  Transaktionsbeløb > kr. 100 pålægges kr. 1,45 + 0,10 % af beløbet

BEMÆRK: Ovennævnte gebyrer justeres løbende i forhold til de aktuelle gebyrer, der trækkes ved transaktioner.

Betaling ved bankoverførsel: 

Du har også mulighed for at betale via en normal bankoverførsel til nedenstående konto.

Vores bankoplysninger er: Vestjysk Bank, reg. 7739 konto 0001345111

 HUSK: at skrive ordrenummeret til os på din bankoverførsel - det gør identifikationen af din betaling meget lettere, og vi kan hurtigere sende dine varer.

BEMÆRK: vi afsender ikke ordren før betalingen er modtaget, når du vælger bankoverførsel.

Faktura med anmærkning "BETALT" sendes sammen med din bestilling, når du betaler med bankoverførsel.

Når du betaler med bankoverførsel er du ikke dækket af indsigelsesordningen, men hos TOYMASTER.dk kan du selvfølgelig godt fortryde din bankoverførsel – vi returnerer din betaling, hvis du fortryder jf. vores Fortrydelsesret.

Bankoverførsel er ikke forbundet med betalingsgebyr.

EAN-fakturering:

Som institution har du et EAN-nummer. Brug det, når du handler i TOYMASTER.dk.

Når du handler med et EAN-nummer, opnår du flere fordele:

           - du får 30 dages kredit
           - elektronisk faktura

EAN-fakturering er ikke forbundet med betalingsgebyr.

SIKKERHED:

Hos TOYMASTER.dk er dine betalinger SSL (Secure Socket Layer) sikret gennem ePay - en af Danmarks førende betalingssystemer.

Som netbutik har vi ingen adgang til de kortoplysninger, du har indtastet under betalingen, og vi har kun mulighed for at hæve det beløb du har angivet og godkendt ved købet. Efter transaktionen har vi ingen oplysninger om dit indtastede kortnummer.

Når du betaler med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug, fordi:

     -  du har muligheden for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt

     -  du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

Det er således mere sikkert at handle i en net-butik end i en fysisk butik, hvor du har en selvrisiko på kr. 1.200, hvis dit betalingskort misbruges.

FRAGT OG LEVERING:

Vi sender varerne med GLS, og det er altid fragtfri levering i Danmark ved køb for kr. 1.000 eller mere - gebyr på kr. 50 ved køb under kr. 1.000.

BEMÆRK: GLS leverer til din privatadresse, din arbejdsplads eller nærmeste GLS-indlevering, og er du ikke hjemme når de kommer, skal du hente den i nærmeste GLS-indlevering eller på depot. Fragtmanden afleverer en seddel om hvor du kan hente din pakke.

Vi sender en e-mail med bl.a. tracking-nr, når vi afsender dine varer. Har du ikke modtaget varerne senest 3 hverdage efter vi har afsendt varerne, er det en god idé at tracke dine varer på www.gls.dk for at se, hvor dine varer befinder sig. 

Er din pakke kommet på depot, kan du ændre leveringsadresse én gang uden ekstra omkostninger  - f.eks. fra privatadressen til din arbejdsplads. Det skal du aftale med GLS.

Når man har bestilt nogle varer, vil man selvfølgelig gerne have dem så hurtigt som muligt. Derfor bestræber vi os på at sende bestillinger af sted senest dagen efter vi har modtaget dem, så de kan være fremme hurtigst muligt - d.v.s. indenfor 3-5 hverdage.

I højsæsoner, højtider og udsalgsperioder kan leveringstiden være længere, men vi gør alt for at levere så hurtigt som overhovedet muligt.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du oplever at din vare er væsentligt forsinket - men du kan altid logge dig ind på din kundekonto følge med i hvor langt din ordre er kommet.

FRAGTPRISER: 

Vi tilbyder at levere via GLS i Danmark.

Læs venligst GLS´s betingelser: http://www.gls-group.eu/276-I-PORTAL-WEB/downloads/generelle-betingelser-dk-da.pdf

For køb under kr. 1.000 betaler du kr. 50 i fragt.

For køb for mindst kr. 1.000 leverer vi fragtfrit.

LEVERINGSTIDER:

Dine varer vil, under normale omstændigheder, blive leveret 3-5 hverdage efter vi har modtaget din bestilling og betaling.

Levering af varer købt i TOYMASTER.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret.

Er uheldet ude og TOYMASTER.dk ikke kan levere bestilte varer inden for leveringsfristen, vil du blive kontaktet via e-mail.

VI VÆRNER OM MILJØET:

Vi modtager mange varer i pap-emballage - det er et enormt forbrug af pap, der går til forsendelse. Derfor kan du opleve at modtage dine varer i forsendelseskasser, der før har været brugt. Dine varer er naturligvis i de originale indpakninger.
 

OMBYTNING – 30 dage:

Du kan bytte en vare i op til 30 dage efter du har modtaget den.

BEMÆRK: Når det drejer sig om spil, puslespil, CD´er og DVD´er må den ombundne folie ikke være brudt op, hvis vi skal bytte varen.

Ønsker du at bytte en vare, skal du foretage en ny bestilling – men husk at angive, hvad du ønsker at ombytte. Den vare, du ønsker at ombytte, returneres til os.

Returpakken skal indeholde en kopi af fakturaen.

Når vi har modtaget din vare til ombytning, sender vi dig en mail, som bekræfter, at vi har modtaget varen - herefter sender vi dig din nye bestilling, og prisen for det returnerede modregnes i fakturaen.

Omkostninger til returnering af varen betaler du selv, og vi modtager ikke pakker til ombytning sendt pr. efterkrav eller anden for os omkostningfuld forsendelse.

Ved returnering anbefales det, at du sender dine varer som ”PAKKE”, da den i så fald vil kunne spores i tilfælde af, at den skulle blive bort.

FORTRYDELSESRET:

Du har fuld fortrydelsesret indenfor 14 dage fra den dato, du har modtaget varen. Har du fortrudt din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan nå at standse ordren. Har vi afsendt din ordre, når du kontakter os for at fortryde ordren, skal du blot nægte at modtage varen ved leveringen.

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Har du fortrudt dit køb efter at have modtaget varen, skal du returnere den til vores adresse inden 14 dage efter modtagelsen.

Vi opfordrer til at vare returneres i deres originale emballage.

BEMÆRK: Når det drejer sig om spil, puslespil, CD´er og DVD´er må den ombundne folie ikke være brudt op, hvis vi skal tage varen retur.

Sørg for, at varen sendes forsvarligt til:

DANISH BOARD GAMES ApS, Toftevænget 4, 8464 Galten

Vi sender dig naturligvis en mail, når vi har modtaget din vare, og i mailen får du oplyst den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse.

Ved returnering anbefales det, at du sender dine varer som ”PAKKE”, da den i så fald vil kunne spores i tilfælde af, at den skulle blive bort.

Returpakken skal indeholde en kopi af fakturaen, og varen skal være i væsentlig samme stand og mængde som ved modtagelsen, d.v.s. salgbar på samme vilkår som du købte varen på.

Ekspeditionen fremmes, hvis du sender os fyldestgørende informationer med pakken, d.v.s. kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Refundering af beløbet vil ske senest 10 bankdage efter vi har modtaget din returpakke i ovennævnte stand, og beløbet overføres til den bankkonto, du har oplyst.

Omkostninger til returnering af varen betaler du selv, og vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav eller anden for os omkostningfuld forsendelse.

Tilbagebetaling sker hurtigst muligt efter TOYMASTER.dk har modtaget varen, og kontrolleret at den lever op til betingelserne, for at fortrydelsesretten kan udnyttes.

Ønsker du en anden vare tilsendt, skal du købe denne i web-shoppen på normal vis.

REKLAMATIONSRET:

TOYMASTER.dk handler udelukkende med varer af god og ensartet kvalitet, og vi håber selvfølgelig, at du altid er tilfreds med de varer, du køber hos os. Skulle der mod forventning være fejl ved en vare, skal du returnere den hurtigst muligt.

Det er vigtigt, at du ved modtagelsen af en vare kontrollerer, at emballagen er intakt og at varen ikke har lidt overlast i forbindelse med forsendelse og levering. Er emballagen eller varen beskadiget, skal du skrive det på fragtbrevet.

Er emballagen eller varen beskadiget ved modtagelsen, kan varen returneres til TOYMASTER.dk. Vi leverer en ny vare i løbet af 14 dage, hvis varen er på lager. Hvis en ny levering ikke er mulig, tilbagebetaler vi beløbet inden for 14 bankdage.

Når du har modtaget forsendelsen, bør du pakke varen ud snarest muligt, og konstaterer du, at produktet er beskadiget skal du straks kontakte os på kontakt@toymaster.dk.

Ved returnering anbefales det, at du sender dine varer som ”PAKKE”, da den i så fald vil kunne spores i tilfælde af, at den skulle blive bort.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget og at mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Varen sendes til:

 DANISH BOARD GAMES ApS

Toftevænget 4

8464 Galten

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når du ønsker at reklamere over et produkt kan du kontakte TOYMASTER.dk pr. e-mail på kontakt@toymaster.dk

Vi sender dig naturligvis en mail, når vi har modtaget din vare, og i mailen får du oplyst den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.

PERSONDATAPOLITIK:

Du skal føle dig tryg ved at handle hos TOYMASTER.dk. Derfor: hvis du er i tvivl om sikkerheden på web-shoppen og måden vi behandler dine oplysninger på, kan du gøre dig bekendt med vores persondatapolitik idet hele fortrolighedserklæringen er at læse på vores hjemmeside.

Hovedtrækkene er:

For at du kan indgå aftale med os på TOYMASTER.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos DANISH BOARD GAMES ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Ingen af de personlige oplysninger der registreres hos TOYMASTER.dk (DANISH BOARD GAMES ApS), bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelig for tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Alle informationer omkring din handel og anden korrespondance opbevares sikkert, og er kun tilgængelig for betroede medarbejdere hos TOYMASTER.dk.

Den dataansvarlige på TOYMASTER.dk er DANISH BOARD GAMES ApS.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos DANISH BOARD GAMES ApShar du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til DANISH BOARD GAMES ApS via e-mail kontakt@toymaster.dk.

Ved elektronisk betaling bruges en sikker SSL (Secure Socket Layer) krypteret forbindelse, som sikrer at dine betalingsoplysninger kun kan læses af PBS.

Når du foretager et køb, registrerer vi IP-adressen hvorfra køb foretages. Vi bruger normalt ikke denne information til noget, men den kan bruges i en evt. politiefterforskning.

Alle falske bestillinger eller betalinger politianmeldes.

Vi benytter kun din e-mailadresse som led i gennemførelsen af din ordre. Hvis du gerne vil modtage vores nyhedsbrev, kræver det særlig accept fra dig.

Vi benytter ikke dit telefonnummer til at kontakte dig i salgsøjemed. Vi kontakter dig kun telefonisk, hvis der er problemer med din ordre og når vi i den forbindelse ikke kan komme i kontakt med dig på den opgivne mailadresse.

Cookies

På TOYMASTER.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

 Logstatistik

Vi bruger en logstatistik på TOYMASTER.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. 

Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere TOYMASTER.dk.

GENERELT:

Du skal være 18 år for at handle hos TOYMASTER.dk

Vi optager IKKE varer i restordre med mindre aftales særskilt og skriftligt.