Toymaster bruger cookies

Vi benytter egne og tredjepartscookies til forskellige formål og behandler oplysningerne som vi indsamler. Vi benytter funktionelle cookies for at give dig den bedste brugeroplevelse, statistik cookies til at lave statistisk og analyser over brugen af vores website og marketingscookies til at målrette markedsføring til dig på Facebook, Youtube og Google.

Du kan læse mere og til enhver tid tilbagekalde dit samtykke på vores cookiepolitik side.
Kvalitetslegetøj God service Bæredygdighed Levering 3-5 hverdage E-mærket legetøjsbutik
Betalingskort
0,00 DKK
 0,00 DKK-0 vare(r)

VILKÅR FOR HANDEL PÅ TOYMASTER.dk

TOYMASTER.dk er e-mærket:
TOYMASTER.dk er en e-mærket netbutik, hvilket er din garanti for en sikker nethandel - se vores certifikat HER. Vi har været e-mærke godkendt siden 2012.

E-mærket fra e-handelsfonden er den danske mærkningsordning – et kvalitetsstempel - der giver dig som forbruger en garanti og tryghed for, at vores netbutik drives lovligt og etisk forsvarligt.

Jurister og andre medarbejdere på e-mærket tjekker alle godkendte webshops uanmeldt flere gange om året, hvor de foretager testkøb for at sikre, at købsforløbet og din købsoplevelse er i overensstemmelse med Købeloven.

Bag e-mærket står Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.

Når du handler hos en e-mærket netbutik, har du altid adgang til e-mærkets Forbruger-hotline, hvor du kan få gratis vejledning om alt inden for nethandel.


Sådan betaler du for varer på TOYMASTER.dk
Når du køber legetøj på TOYMASTER.dk, har du følgende betalingsmuligheder:

• Betalingskort (Dankort, e-Dankort, Visa/Dankort, Forbrugsforeningen og MasterCard)
• MobilePay
• PayPal


Vi tager ikke kortgebyrer.

Vi hæver først beløbet på din konto, når varerne sendes fra TOYMASTER.dk.
Vi kan aldrig trække et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Offentlige institutioner med et EAN-nummer - f.eks. daginstitution, skole, museum eller lignende - kan vælge EAN-fakturering.



Betaler du via PayPal, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside. 

Bor du i udlandet, beder vi dig kontakte os, inden du afgiver din ordre. Betaling bør ske via PayPal eller Mastercard. Ring på 31 39 74 40 for yderligere information.


Du kan betale med BETALINGSKORT:
Når du betaler online med et betalingskort, er du altid sikret mod misbrug, for du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Som kunde hos TOYMASTER.dk har du ingen selvrisiko, i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt, da vi benytter SSL (Secure Socket Layer).

Dine betalingsoplysninger bliver sendt krypteret til Nets (tidligere PBS). Det betyder, at hverken vi eller andre har mulighed for at læse dine data - kun Nets.

Vi opkræver IKKE gebyr ved betaling med betalingskort.


Du kan betale vis MOBILE-PAY:
Hos os kan du betale med MobilePay uden gebyr.

Med MobilePay slipper du for at taste dine kortoplysninger ind, og der er ingen beløbsgrænse for dit køb.

MobilePay virker med Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, VISA og VISA Electron.


Institutioner kan betale via EAN-FAKTURERING:
Som institution har du et EAN-nummer. Brug det, når du handler i TOYMASTER.dk.

Når du handler med et EAN-nummer, opnår du flere fordele:
• Du får op til 30 dages kredit.
• Du får en elektronisk faktura.

Sådan gør du:

1. Afgiv din bestilling på normalvis ved at lægge dine varer i indkøbskurven.
2. Ved valg af betalingsform skal du vælge EAN-betaling.
3. Ved kundeoplysninger findes der felter, hvori institutionens navn og EAN-nummer skal skrives samt navnet på den person, der foretager ordren.
4. Vi afsender varerne til institutionen og sender fakturaen til elektronisk scanning, hvorefter jeres institution modtager fakturaen elektronisk.

For evt. spørgsmål vedrørende EAN-køb kan vores kundeservice kontaktes på telefon 31 39 74 40 eller på mail kontakt@toymaster.dk

EAN-fakturering er ikke forbundet med betalingsgebyr.


ALLE VARER ER PÅ LAGER:
98 % af alle de varer, du ser på TOYMASTER.dk, er på lager, og de bliver afsendt inden for den lovede leveringstid på 1-3 hverdage. Varer, der ikke er på lager, kan ikke bestilles, men du kan aftale med os, at vi kontakter dig, når vi igen har varen på lager.

SÅDAN BESTILLER DU VARER:
Når du handler med TOYMASTER.dk, kan du kun bestille varer via vores netbutik på www.toymaster.dk. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er i netbutikken, er du velkommen til at kontakte os. Når du køber varer hos os, indgås aftalen på dansk.

Du skal igennem 5 trin, når du køber legetøj hos TOYMASTER.dk:

1. Find den eller de varer, du ønsker og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger.
3. Vælg forsendelsesmåde og betalingsmåde.
4. Godkend vores forretningsbetingelser.
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet.


ELEKTRONISKE ORDREBEKRÆFTELSER:
Når du bestiller varer hos TOYMASTER.dk, opretter vores ordresystem en ordre i dit navn. Du får automatisk tilsendt en bestillingsbekræftelse til den e-mail adresse, du oplyste under bestillingen. Denne første bestillingsbekræftelse er kun en meddelelse om, at vi har modtaget din forespørgsel, ikke nødvendigvis at vi kan levere varen.

Når
vi har tjekket at orden kan leveres, så modtager du en ordrebekræftelse med tracking nr. betyder det, at vi har accepteret din ordre, at vi har afsendt varen og den er på vej til dig.

Vi opbevarer kun de elektroniske ordrebekræftelser i 30 dage, efter at ordren er faktureret og afsendt. Derfor er det vigtigt, at du selv gemmer den ordrebekræftelse, du modtager pr. mail umiddelbart efter at aftalen er indgået.

Hvis du ikke modtager elektronisk ordrebekræftelser, kan det skyldes, at du har indtastet en ugyldig e-mail adresse, eller dit et spam-filter har blokeret e-mailen.
Modtager du ikke den første ordrebekræftelse inden for 1 time efter du har bestilt en vare, eller har du mistet en ordrebekræftelse, har du følgende to muligheder:

• Log ind på Min konto. Her kan du se status på din ordre, udskrive ordrebekræftelsen og tidligere fakturaer.
• Kontakt os og oplys tidspunktet for din ordreafgivelse samt dit navn og e-mail adresse. Så sender vi dig en ny elektronisk bekræftelse.

Har du afgivet en ordre, som du efterfølgende ønsker at ændre, skal du kontakte os på vores telefonnummer 31 39 74 40 eller pr. e-mail kontakt@toymaster.dk, inden du modtager den endelige faktura.

Vi regulerer automatisk det beløb, der trækkes på din konto, hvis der mangler varer fra din bestilling. Hvis du ønsker, at vi skal kontakte dig i tilfælde af udsolgte varer – eller ønsker du ordren helt annulleret i tilfælde af udsolgte varer - skal du oplyse dette i feltet "Kommentar til ordren".


PRISER:
Alle priser hos TOYMASTER.dk er i DKK (danske kroner) inklusiv afgifter, told og moms. Priserne er dagspriser.

FRAGT, FRAGTPRISER OG LEVERING MED GLS:
Vi sender varerne med GLS.

Du kan kun vælge at få sendt dine varer tilen GLS-pakkeshop.

Du betaler 47 kr. for at få leveret til en GLS-shop, hvor du selv skal afhente dine varer.

Der er altid fragtfri levering i Danmark ved køb for kr. 1.000 eller mere.

Vi anbefaler at du læser GLS's generelle betingelser 
HER.

SIKKERHED FOR NETHANDEL:
Hos TOYMASTER.dk er dine betalinger sikret gennem SSL (Secure Socket Layer) ePay, som er et af Danmarks førende betalingssystemer.

Som netbutik har vi ingen adgang til de kortoplysninger, du har indtastet under betalingen, og vi har kun mulighed for at hæve det beløb, du har angivet og godkendt ved købet. Efter transaktionen har vi ingen oplysninger om dit indtastede kortnummer.

Når du betaler med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug, fordi:

• du har muligheden for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.
• du har ingen selvrisiko, i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem.

Det er således mere sikkert at handle i en net-butik end i en fysisk butik, hvor du har en selvrisiko på kr. 1.200, hvis dit betalingskort misbruges.


LEVERINGSTIDER:
Vi forstår selvfølgelig, at du gerne vil have dine varer så hurtigt som muligt. Derfor bestræber vi os på at sende varerne af sted senest dagen efter, vi har modtaget din bestilling og betaling. Så kan de være fremme inden for 2-4 hverdage. I højsæsoner, højtider og udsalgsperioder kan leveringstiden dog være længere.

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du oplever at din vare er væsentligt forsinket.

Du kan også logge dig ind på din kundekonto for at følge med i, hvor langt din ordre er kommet.

Levering af varer købt i TOYMASTER.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret.

Er uheldet ude og TOYMASTER.dk ikke kan levere bestilte varer inden for leveringsfristen, bliver du kontaktet via e-mail.


OMBYTNINGSRET:
Du kan bytte en vare i op til 14 dage, efter du har modtaget den.

Ønsker du at bytte en vare, skal du foretage en ny bestilling – men husk at angive, hvad du ønsker at ombytte. Den vare, du ønsker at ombytte, returneres til os. Returpakken skal indeholde en kopi af fakturaen.

Når vi har modtaget din vare til ombytning, sender vi dig en mail, som bekræfter, at vi har modtaget varen. Herefter refunderer vi prisen for det returnerede.

Omkostninger til returnering af varen betaler du selv. Vi modtager ikke pakker til ombytning sendt pr. efterkrav eller anden for os omkostningfuld forsendelse.

Vi anbefaler, at du ved returnering sender dine varer som ”pakke”. Så kan pakken spores, i tilfælde af at den skulle blive borte.


FORTRYDELSESRET:
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Har du fortrudt din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi evt. kan nå at standse ordren.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du:

• har modtaget din vare.
• får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.
• får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at skrive til kontakt@toymaster.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.


Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Send varen forsvarligt indpakket til:

TOYMASTER ApS
Fundertoften 8b
8600 Silkeborg

Du skal vedlægge kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, samt kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Ved returnering anbefales det, at du sender dine varer som ”pakke”, da den i så fald vil kunne spores i tilfælde af, at den skulle blive bort.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi (returværdi).

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså kun gøre det samme, som man må i en fysisk butik.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har betalt for varen til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig
, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt tilfredsstillende dokumentation for at have returneret den.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.


FORLÆNGET RETURRET OG OMBYTNINGSRET VED JULETID:
Hos os kan du trygt bestille julegaverne i god tid. Varer bestilt fra og med 15. september til 20. december kan byttes eller returneres helt frem til 15. januar i det efterfølgende år, hvis varen opfylder de øvrige betingelser for ombytning og fortrydelse.

Betingelsen for at benytte den forlængede returret eller ombytningsret er, at varen skal være modtaget hos os senest 15. januar i det pågældende år.


VARER UNDTAGET FORTRYDELSESRETTEN:
1) varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
2) varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
3) forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
4) varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen,
5) plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, puslespil samt spil og brætspil, som forbrugeren har brudt plomberingen på,
6) salgsaftaler, der indgås på en offentlig auktion,


REKLAMATIONSRET:
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

TOYMASTER.dk handler udelukkende med varer af god og ensartet kvalitet. Vi håber selvfølgelig, at du altid er tilfreds med de varer, du køber hos os. Skulle der mod forventning være fejl ved en vare, skal du returnere den hurtigst muligt.

Vi anbefaler at du ved modtagelsen af en vare kontrollerer, at emballagen er intakt og at varen ikke har lidt overlast i forbindelse med forsendelse og levering. Konstaterer du, at produktet er beskadiget, kan du kontakte os på kontakt@toymaster.dk. Jo hurtigere jo bedre.

Er emballagen eller varen beskadiget ved modtagelsen, kan varen returneres til TOYMASTER.dk. Vi anbefaler, at du ved returnering sender dine varer som ”pakke”, da pakken i så fald kan spores, i tilfælde af at den skulle blive bort.

Vi leverer en ny vare i løbet af 14 dage, hvis varen er på lager. Hvis en ny levering ikke er mulig, tilbagebetaler vi beløbet inden for 14 bankdage.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig, at reklamationen er berettiget og at mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.


Varen sendes til:

TOYMASTER ApS
Fundertoften 8b
8600 Silkeborg

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Når vi har modtaget din vare, sender vi dig en mail med oplysning om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din reklamation.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.


Bliver pakken sendt retur fra pakkeshoppen, kan vi opkræve de reelle udgifter til returnering, som vi bliver pålagt af fragtfirmaet.

PERSON-DATA-POLITIK:
Du skal føle dig tryg ved at handle hos TOYMASTER.dk.

For at du kan indgå aftale med os på TOYMASTER.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse

Vi registrerer dine personoplysninger
, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos TOYMASTER ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 


Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside, sikrer vi os, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Vi benytter kun din e-mailadresse som led i gennemførelsen af din ordre. Hvis du gerne vil modtage vores nyhedsbrev, kræver det særlig accept fra dig.

Vi benytter ikke dit telefonnummer til at kontakte dig i salgsøjemed. Vi kontakter dig kun telefonisk, hvis der er problemer med din ordre og når vi i den forbindelse ikke kan komme i kontakt med dig på den opgivne mailadresse.

Ingen af de personlige oplysninger, der registreres hos TOYMASTER.dk (TOYMASTER ApS), bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelig for tredjemand. Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Alle informationer omkring din handel og anden korrespondance opbevares sikkert og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos TOYMASTER.dk.

Den dataansvarlige på TOYMASTER.dk er TOYMASTER ApS.

Vi opbevarer kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret.


Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.


Du kan skrive til os på: kontakt@toymaster.dk.

Ved elektronisk betaling bruges en sikker SSL (Secure Socket Layer) krypteret forbindelse, som sikrer, at dine betalingsoplysninger kun kan læses af Nets (tidligere PBS).

Når du foretager et køb, registrerer vi den IP-adresse, hvorfra købet foretages. Vi bruger normalt ikke denne information til noget, men den kan bruges i en evt. politiefterforskning.

Alle falske bestillinger og betalinger politianmeldes.


VI VÆRNER OM MILJØET:
Vi modtager mange af vores varer fra vores leverandører i kvalitets pap-emballage, og der er et enormt forbrug af pap, der går til forsendelse. Vi anvender i høj grad de bedste af vores leverandørers kasser til vores forsendelser. Desuden har vi aftaler med private, offentlige institutioner og detailforretninger om at modtage gode, brugte forsendelseskasser. Derfor kan du opleve at modtage dine varer i brugte forsendelseskasser med andre firmaer logo på.

Dine varer er naturligvis i de originale indpakninger.


COOKIES:
På TOYMASTER.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, og vi sletter automatisk dine cookies 3 måneder efter du sidst har besøgt vores hjemmeside.


LOG-STATESTIK:
Vi bruger en logstatistik på TOYMASTER.dk. Det betyder, at et statistiksystem opsamler information for at give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.

Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere TOYMASTER.dk.


GENERELT:
Du skal være 18 år for at handle hos TOYMASTER.dk.

Vi optager ikke varer i restordre, med mindre det aftales særskilt og skriftligt.
 

KLAGEADGANG:
Skulle du være utilfreds med din kontakt med os - fra bestilling af varer til betaling og modtagelse og efterfølgende ombytning eller returnering - beder vi dig om at kontakte os via mail: kontakt@toymaster.dk - vi ønsker jo kun, at du er en tilfreds kunde hos os.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Peter Andersen, kontakt@toymaster.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her -
http://ec.europa.eu/odr


STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR:
(Du bør kopiere denne formular over i WORD, udfyld den og returner den som scannet dokument til kontakt@toymaster.dk)

Til:
TOYMASTER.dk
Fundertoften 8b
8600 Silkeborg
E-mail: kontakt@toymaster.dk

 
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

______________________________________________________________________________________



Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________



Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________



Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________



Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________



Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 18-11-2020.